12月20日，《泉州晚报》刊发《“红色物业”温暖万家灯火——泉州城建集团权属物业公司持续擦亮国企物业“金字招牌”》一文，聚焦报道集团权属企业城乡物业公司坚持党建引领，发挥国企物业“头雁效应”，打造物业服务“国企样本”。

原文如下

物业服务联系着千家万户。作为泉州首家国有物业服务企业，泉州城建集团权属城乡物业公司深耕本土，历经30年发展壮大，始终坚持高品质服务初心，持续擦亮国企物业“金字招牌”。近年来，该公司坚持党建引领，发挥国企物业“头雁效应”，按照精细化管理标准和要求，不断提升服务质量水平，赢得了群众的口碑和信任。

彰显国企担当

以“一家人”之心做好“家里事”

谈及国有物业公司的竞争优势何在？城乡物业公司执行董事李法钊表示，“我们需要创造企业发展的经济效益，但更注重惠及群众的社会效益。”

自2017年整合并入泉州城建集团以来，城乡物业公司科学谋划、统筹处理好经济和社会的重大关系，开启国企物业如火如荼的市场化转型征途。从斩获物业服务企业一级资质到获评福建省物业服务“AAA”信用等级，从单一服务安置小区到拓展形成“住宅物业、市政公建物业、城市服务”三大核心业务板块，从承接7个项目、服务面积约150万平方米到现如今51个项目、服务面积超650万平方米，每一步都是城乡物业公司不断探索现代物业管理模式的生动体现，每一次蜕变都让企业在市场竞争中更加站稳脚跟。

走进城乡物业公司，墙面上的一面面锦旗、一份份感谢信吸引了记者的注意。李法钊向记者介绍，这是企业的荣誉墙，不仅镌刻着城乡物业人的热血担当，也时刻提醒每名物业人要在服务中付诸真心真情和实际行动。

据了解，为破除老旧小区物业“没人管”“管不好”大难题，公司发挥国企担当，主动承接海星扩建一期、华城小区等多个安置房、老旧小区的物业提档升级任务，着力改善群众居住环境；针对业主普遍反映的增设新能源充电桩“刚性”需求，公司主动协调建设单位、社区、业主，对老旧小区停车位、电力设施等开展全面摸底，推动小区引进40余台国网充电桩，解决“充电难”问题；此外，公司还组织专业条线骨干建立了一支帮扶队伍，深入老旧小区、失管小区，通过咨询服务、培训帮扶、资源共享等方式，帮助我市老旧小区建立“社区自建自管”模式。

如今，业主对高质量的物业管理需求愈加迫切。在城乡物业公司看来，未来物业行业将进入品牌、服务、品质红利期，好的物业服务也更会被业主认可。“我们始终致力于把与业主的合同关系变为亲密的‘一家人’关系，做到物业服务与业主同心、同向、同步，用真情和行动为呈现有温度的邻里生活全力以赴，实现与业主的双向奔赴。”李法钊表示。

树立行业规范

以“解民忧”之举当好“领头雁”

电梯机房、屋面天台门禁系统是否正常运行，水泵房溢水口防护网是否完好，消防控制室消控设备是否正常联动......在城建·水墨芳林小区工程技术员的检查清单上，这些指标是每月的“必检项”，涉及事故应急管理、消防安全管理、电梯安全管理等14大类、足足90项。不仅如此，检查中存在的隐患也要“清单化”，并逐条对应整改到位，为小区安全保驾护航。

检查、隐患、整改“三张清单”只是城乡物业公司推进小区安全生产管理的一个缩影。李法钊表示，“抓好物业安全生产管理这个‘关键领域’，事关服务发展大局，我们国企物业理应发挥‘头雁效应’。”

为此，城乡物业公司在泉州城建集团和有关部门的支持和指导下，以城建·水墨芳林小区作为试点，围绕业主普遍有感、反映强烈的重点领域、重要节点、重大环节，深入探索“3456”安全生产管理模式，“3”即编制检查、隐患、整改“三张清单”，“4”即标示红、橙、黄、蓝“四色风险等级”，“5”即实行整理、整顿、清扫、清洁、素养“五S现场管理”，“6”即地上有标线、设备有铭牌、岗位有警示、作业有指令、管线有流向标、重要阀门有挂牌“六有可视化管理”，并推广应用至所有在管物业小区，聚力提升小区安全管理能级。

今年6月，城建·水墨芳林小区作为泉州中心城区唯一一个安全生产标准化观摩点，“3456”安全生产管理模式吸引市住建局、市安办、市消安委、市物业服务促进中心、市物业管理协会、各县市区住建部门及物业服务企业代表观摩学习，为全市提升物业管理水平积累了许多可推广的经验。

近年来，从安防、环卫，到智慧化管理员、应急技能等，城乡物业公司陆续制定质量体系标准化文件72份、质量管理表单195个，持续落实客服、安防、工程、环境等各条线服务标准，为物业服务企业高质量发展提供了一本“实操手册”。

▲水墨芳林举行安全生产标准化建设现场观摩

坚持党建引领

以“守初心”之情筑好“新样本”

“姓党属国”是国企如磐的信念，也是城乡物业公司的最大优势。

一直以来，城乡物业公司以打造“红色物业”为抓手，发挥好党员干部示范岗、督导员、党员热线、党员先锋队等载体，着力破解物业服务中组织力、引领力、服务力不足问题，让物业红起来、民心暖起来，打造物业服务提升“国企样本”。

在城建·水墨芳林小区，有商铺空调外机排水管漏水，党员示范岗的工程师迅速帮助排查作业，通过拆装广告牌、更换排水管帮助解决了棘手问题。在见龙亭小区，患有糖尿病的80岁李老伯家里在装修，考虑到其儿女在外地无法照应，拥有10余年党龄的管家热心帮忙老人家搬东西、买菜，还帮助解决很多装修小问题。在应急抢险一线，城乡物业人更是冲锋在前，充分发挥党员先锋队、应急抢险队、清障队等资源力量，助力防汛防台风等急难险重工作……这些故事的接连上演，源自城乡物业公司将员工的政治思想教育融入实际工作中，积极引导党员职工提升服务意识和能力。

▲物业工作人员、业主、志愿者共同参与台风后重建家园活动

不仅如此，城乡物业公司还持续推进党建与物业管理服务工作深度融合，以城建·水墨芳林为试点探索打造让业主“放心、舒心、省心”的三心家园，擦亮小区居民品质生活的幸福底色。通过健全安全风险分级管控和隐患排查治理“双重预防机制”，持续落实安全隐患“日常检查+专项排查”，定期开展消防、防汛等应急演练，打造“放心”小区；协调小区党支部、临时业委会、志愿者等力量的资源整合、功能聚合，深入开展物业党建联建工作，共建“舒心”小区；全面启用“智慧管理物业服务系统”，真正实现线上报事报修、人脸通行、装修管理等多种服务“全覆盖”，培育“省心”小区，全力当好业主的“家里人”“贴心人”“代言人”。

▲物业工作人员在调解业主纠纷

今年，城乡物业公司在管的10个住宅小区参与全市住宅小区物业服务质量星级评定工作，其中城建·水墨芳林从800多个住宅小区中脱颖而出，成功通过全市五星级小区的复评，并入选参评省级“美好家园小区”，这是城乡物业公司探索党建引领“三心家园”建设的生动实践，也为全市物业服务提升形成可复制、可推广的“标杆”。